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Munich, DE Frankfurt, DE

Spezialist/-in für SaaS Plattform Kundenmanagement (SaaS / Platform / Cloud)(Hybrid - m/f/x)

Über die Rolle

 

Als Spezialist/-in für SaaS Plattform Kundenmanagement sind Sie verantwortlich für die Aufnahme und Betreuung neuer Kunden, um die Kundenzufriedenheit während des gesamten Lebenszyklus und des Nutzungszeitraumes unserer Plattform "Risk Data and Services" (RDS) zu gewährleisten. Die Betreuung legt den Fokus auf die Kunden aus der DACH Region, Kundenbesuche vor Ort sind von Zeit zu Zeit möglich.

Sie arbeiten eng mit unserem Vertriebs- und Lösungsteam zusammen, um die Kundenbindung und den Ausbau bestehender Beziehungen zu fördern. Sowie mit unseren Kundenmanagern von Corporate Solutions Insurance, um die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten.

 

Zentrale Aufgabenfelder

  • Außergewöhnliche Service- und Supportbereitschaft, um die Produktakzeptanz, die aktive Nutzung und die Zufriedenheit der Kunden zu fördern.

  • Mitarbeit zur Erreichung der Schlüsselkennzahlen (KPIs), die den Kundenerfolg messen, einschließlich Nutzung, Zufriedenheit, Bindung und Markterweiterung.

  • Funktions- und organisationsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Lösungsentwicklungs- und Support-Teams, um den Einsatz und das Wachstum voranzutreiben.

  • Definieren und implementieren von skalierbaren Prozessen und Arbeitsabläufen, um die Einführung, Akzeptanz und Bindung von Kunden zu bestärken und zu verbessern.

  • Entwickeln und pflegen enger Beziehungen zu wichtigen Kunden, die Sie innerhalb des Unternehmens vertreten und deren Wertschöpfung zu fördern.

  • Sie bleiben ständig informiert über die Branche, neue Trends und die Angebote der Konkurrenz, um unsere Kundenerfolgsinitiativen kontinuierlich zu verbessern und einen Wettbewerbsvorteil zu bewahren.

 

Über das Team

 

Wir sind ein globales Team mit Kollegen in Zürich, Manchester und Singapur und bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld. Wir suchen interessierte und flexible Kollegen, die bereit sind "die Ärmel hochzukrempeln"!

Unsere Welt hat sich verändert. Die Risiken nehmen zu, denn in der heutigen Welt ist alles eng miteinander verknüpft, von geopolitischen, wirtschaftlichen und sozialen Themen bis hin zu Technologie, Klima und Gesetzgebung. In diesen unbeständigen Zeiten wollen die Unternehmen ihre Risiken besser verstehen und entsprechend handeln, aber es fehlt ihnen an einer Risiko-Infrastruktur und an Analyseinstrumenten.

Unsere Plattform 'Risk Data and Services' (RDS) gibt Unternehmen die Möglichkeit, die Kontrolle über ihre Risiken zu übernehmen. Sie verschafft ihnen Zugang zu modernster Dateninfrastruktur und Risikomodellen von Swiss Re und Drittanbietern. Mit diesen Erkenntnissen lassen sich wichtige Entscheidungen treffen: Sollen wir eine Produktionsstätte an einem anderen Ort eröffnen, der weniger anfällig für Überschwemmungen ist?

Die RDS-Plattform hat bei großen und mittelgroßen Unternehmen weltweit großen Erfolg gezeigt. Wir gehen jetzt in die nächste Phase, und der Schlüssel zum Erfolg liegt in der engen Zusammenarbeit mit multidisziplinären Teams, einem pragmatischen Ansatz und einer "Can-do"-Einstellung.

 

Über Sie

 

Sie bringen eine Leidenschaft für Technologie und Innovation mit und verfügen über einen natürlichen kundenorientierten Handlungsansatz.

 

Ihre Qualifikationen:

  • Bachelor-Abschluss in Wirtschaft, Marketing, Informatik oder einem verwandten Bereich.

  • Nachgewiesene Erfahrung in einer Rolle mit Kundenkontakt und Begeisterung für Post-Sales Account Management für SaaS / Cloud / Plattform-basierte Lösungen.

  • Eine sehr reaktionsschnelle und kundenorientierte Einstellung, starke Kommunikationskompetenzen und die Fähigkeit, in einem Team zu arbeiten, Beziehungen zu Kunden aufzubauen und Stakeholder auf allen Ebenen zu begeistern.

  • Nachweislich hohe Kundenzufriedenheit und eine über dem Marktdurchschnitt liegende Kundenbindung.

  • Ausgeprägte Erfahrung im Umgang mit Interessenvertretern - auch in potenziell komplexen Situationen.

  • Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse. Französische Sprachkenntnisse sind ein Plus, jede andere europäische Sprache ist willkommen.

Erwünschte Zusatzqualifikationen:

  • Erfahrung in einer Start-up-Umgebung ist ein großes Plus.

  • Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen und Plattformen für den Kundenerfolg ist ein Plus.

Wir geben allen Bewerbern Feedback, bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

#LI-Hybrid

#LI-Remote

 

About Swiss Re Corporate Solutions 

 

Swiss Re is one of the world’s leading providers of reinsurance, insurance and other forms of insurance-based risk transfer. We anticipate and manage risks, from natural catastrophes and climate change to cybercrime.

Swiss Re Corporate Solutions is the commercial insurance arm of the Swiss Re Group. We offer innovative insurance solutions to large and midsized multinational corporations from our approximately 50 locations worldwide. We help clients mitigate their risk exposure, whilst our industry-leading claims service provides them with additional peace of mind.

Our success depends on our ability to build an inclusive culture encouraging fresh perspectives and innovative thinking. Swiss Re Corporate Solutions embraces a workplace where everyone has equal opportunities to thrive and develop professionally regardless of their age, gender, race, ethnicity, gender identity and/or expression, sexual orientation, physical or mental ability, skillset, thought or other characteristics. In our inclusive and flexible environment everyone can bring their authentic selves to work and their passion for sustainability.

 

Keywords:  
Reference Code: 130400 

 

 


Job Segment: Claims, Insurance